Combien de jetons sont donnés, et à quelle fréquence cela se produit-il ?
Tous les 6 mois (le 1er janvier et le 1er juillet), tous les comptes reçoivent 3 jetons de restauration par jeu (Aion, LII et Blade & Soul). Les jetons sont spécifiques à un jeu et ne peuvent pas être utilisés avec d'autres jeux NCSOFT.
Puis-je conserver et/ou cumuler ces jetons ?
Les jetons de restauration ne sont pas cumulables. Lorsque vous recevez de nouveaux jetons, vous perdez tous ceux que vous n'avez pas utilisés.
À quoi peuvent me servir ces jetons ?
Les jetons de restauration peuvent être utilisés pour toute demande entrant dans une des catégories de restauration ci-dessous :
- Restauration d'objets consommés.
- Re-scellement d'objet.
- Annulation d'objet.
- Transfert d'objet.
Comment envoyer une demande de restauration qui ne correspond à aucune des catégories ci-dessus ?
Toute autre demande de restauration peut être envoyée ici.
Combien de jetons sont nécessaires pour une restauration ?
Chaque objet ou lot d'objets restauré, re-scellé, annulé ou transféré utilise UN jeton de restauration. Vous connaîtrez la quantité de jetons de restauration nécessaire avant que nous procédions à la restauration.
Comment puis-je connaître la quantité de jetons qu'il me reste ?
Lorsque vous nous envoyez une demande nécessitant l'utilisation d'un jeton, nous vous dirons combien il vous en reste. De plus, nous vous dirons également combien il vous restera de jetons après que nous avons accédé à votre demande.
Comment puis-je savoir si ma demande est admissible ou pas ?
Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'admissibilité de votre demande ici. Si votre objet n'est pas éligible à une restauration, nous vous le ferons savoir en répondant à votre demande.
Comment puis-je envoyer ma demande ?
Vous pouvez envoyer votre demande ici.