[Mise à jour le 01/01/2021] Si vous désirez demander une restauration d'un objet consommé, un remboursement d'objet, un re-scellement d'objet, une annulation d'objet ou un transfert d'objet, nous serons en mesure de vous aider selon les conditions d'éligibilité ci-dessous.
Veuillez noter qu'il est important que vous nous envoyiez la demande à notre équipe d'assistance le plus tôt possible. Si trop de temps a passé entre l'événement en jeu dont vous faites référence et votre demande, nous serons peut-être dans l'incapacité de vous aider.
Assurez-vous de vous familiariser avec le système de jetons de restauration ci-dessous et prenez connaissance des critères d'éligibilité avant de nous faire parvenir votre demande.
Jetons de restauration :
- Chaque compte NCSOFT reçoit 3 jetons de restauration B&S deux fois par année calendaire (3 jetons le 1er janvier, et 3 autres le 1er juillet). Ces jetons ne sont pas cumulables. Lorsque vous recevez de nouveaux jetons, tous les jetons non utilisés sont supprimés de votre compte. Les jetons peuvent être utilisés pour toute demande entrant dans une des catégories de restauration ci-dessous.
- Chaque objet ou lot d'objets restauré, re-scellé, annulé ou transféré consomme 1 jeton de restauration. L'équipe d'assistance de NCSOFT vous dira combien de jetons de restauration seront utilisés et combien il en restera sur votre compte avant de procéder à tout changement.
- Si un objet n'est pas éligible à une restauration, l'équipe d'assistance de NCSOFT vous le fera savoir en répondant à votre demande.
- L'équipe d'assistance de NCSOFT se réserve le droit de faire des exceptions selon le contexte de la demande et l'état du compte de la personne faisant la demande.
- L'équipe d'assistance de NCSOFT se réserve le droit de refuser une demande de restauration/de re-scellement/d'annulation/de transfert, même si l'objet était éligible à la restauration/au re-scellement/à l'annulation/au transfert par le passé.
Éligibilité :
Restauration d'objets consommés :
- L'objet a été consommé dans les 7 jours précédant la création de votre demande.
- Vous disposez de suffisamment de jetons de restauration sur votre compte (un pour chaque objet ou lot d'objets).
- Certains consommables ne sont pas éligibles à la restauration. L'équipe d'assistance de NCSOFT vous dira si votre objet est éligible à la restauration dans une réponse à votre demande.
Remboursement d'objet :
- L'objet a été acheté à un PNJ dans les 30 jours précédant la création de votre demande.
- L'objet a été acheté à un NPC en utilisant de l'or, des haricots zen, des points du champ de bataille, des jetons, de l'énergie solaire et des monnaies d'événement (liste non exhaustive).
- L'objet ne doit pas être amélioré ou cassé.
- Vous avez suffisamment de jetons de restauration sur votre compte (un pour chaque objet).
- Certains objets ne peuvent pas être remboursés. L'équipe d'assistance de NCSOFT vous dira si votre objet est éligible au remboursement dans une réponse à votre demande.
- Remarque : Pour les remboursements des NCoin, consultez la politique suivante.
Re-scellement d'objet :
- L'objet a été descellé dans les 7 jours précédant la création de votre demande.
- Vous avez suffisamment de jetons de restauration sur votre compte (un pour chaque objet).
- Certains objets ne peuvent pas être re-scellés. L'équipe d'assistance de NCSOFT vous dira si votre objet peut être re-scellé en répondant à votre demande.
Annulation d'objet :
- L'objet a été amélioré dans les 60 jours précédant la création de votre demande.
- Vous avez suffisamment de jetons de restauration sur votre compte (un pour chaque objet).
- Les annulations d'améliorations sont limités à 1 par catégorie et par période de 6 mois
- Arme / bouclier d'âme / Armure / Accessoires (limité à 1 pour chaque type d’accessoire)/ Aura de gardien / Gemmes
- Vous demandez à rétrograder un objet par un maximum de 3 étapes (les demandes d'inversion d'une amélioration mythique ne peuvent être rétrogradé que par un maximum de 3 tentatives d'enchantement récentes).
- Vous demandez l'annulation de 3 niveaux au maximum.
- Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de restaurer les stats bonus ou les améliorations des accessoires mythiques pour le moment.
- Certains objets ne sont pas éligibles à l'annulation. L'équipe d'assistance de NCSOFT vous dira si votre objet est éligible à une annulation en répondant à votre demande.
- Toute tentative de modifier l'objet de quelque manière que ce soit pour contourner les limites de restauration entraînera une sanction sur votre compte et tout autre(s) compte(s) impliqué(s).
Transfert d'objet :
- L'objet a été obtenu dans les 90 jours précédant la création de votre demande.
- Les personnages doivent être sur le même compte.
- Vous avez suffisamment de jetons de restauration sur votre compte (un pour chaque objet).
- Tous objets ne sont pas éligibles au transfert. Une partie des objets non éligibles sont listés ici : Politique de restauration basée sur les jetons – Liste des objets non éligibles (transfert d'objets). Veuillez noter que cette liste ne contient pas l'intégralité des objets non éligibles et sera mise à jour régulièrement. De plus, l'équipe d'assistance de NCSOFT vous dira si votre objet est éligible à un transfert en répondant à votre demande.
Politique particulière du Coffre au trésor
La sélection d'objet peut être effectuée à nouveau ou un objet obtenu dans le Coffre au trésor peut être échangé contre un objet différent tant que les critères d'éligibilité suivants sont remplis :
- L'objet a été obtenu dans le Coffre au trésor dans les 3 jours précédant la création de votre demande.
- L'objet ne doit pas être cassé, consommé ou altéré.
- En changeant pour un nouvel objet, vous ne pouvez faire votre choix dans que la même liste que celle de l'objet d'origine.
- Vous avez suffisamment de jetons de restauration sur votre compte (un pour chaque objet).
- Certains objets ne sont pas éligibles à l'annulation. L'équipe d'assistance de NCSOFT vous dira si votre objet est éligible au remboursement dans une réponse à votre demande.
Pour envoyer votre demande, cliquez ici.