Service d'assistance de Blade & Soul

Utilisations de programmes tiers de l'assistance technique

Lorsque vous contactez l'assistance technique, nous pouvons vous demander de télécharger un programme tiers qui nous aidera à déterminer l'origine du problème. Nous vous demandons de télécharger et d'utiliser ces logiciels pour collecter des informations sur votre PC, votre connexion réseau et les programmes que vous utilisez. Veuillez trouver ci-dessous de plus amples informations sur les programmes que nous pouvons vous demander d'utiliser.

Nous sommes conscients que certaines personnes peuvent être méfiantes vis-à-vis des logiciels tiers, surtout si le logiciel en question leur est inconnu. Nous comprenons également que tout le monde ne souhaite pas partager les détails de son installation avec nous. Veuillez noter que sans les informations fournies par ces outils, l'assistance technique dispose de moyens limités pour résoudre des problèmes spécifiques. De plus, elle ne pourra peut-être pas régler le problème que vous avez signalé ou vous fournir plus d'informations.

Nous essayerons toujours de vous conseiller des sources fiables et sécurisées pour ces programmes, mais nous ne pouvons pas garantir leur niveau de risque. Nous ne pouvons pas contrôler l'emplacement de ces logiciels ou la manière dont ils sont modifiés ou protégés. Vous êtes responsable de la sécurité et de l'intégrité de votre système. Nous déclinons toutes garanties liées à ces logiciels. En résumé, nous ne pouvons rien promettre concernant ces logiciels, car nous ne les contrôlons pas.

Speccy : nous utilisons la version gratuite de Speccy (par Piriform) pour nous fournir des informations sur la vitesse et la température de votre matériel PC. En général, nous en avons besoin lorsque quelqu'un nous signale des fermetures intempestives ou des écrans bleus. Il nous permet de vérifier si certaines pièces de votre matériel (comme votre processeur graphique ou votre unité centrale) surchauffent, car cela peut entraîner des fermetures intempestives du jeu. Vous pouvez télécharger la version gratuite de Speccy et obtenir de plus amples informations sur le site officiel : https://www.piriform.com/speccy.

WInMTR : WinMTR est un logiciel de diagnostic réseau gratuit que nous utilisons dans la résolution des problèmes de connectivité. Il combine les fonctionnalités de divers outils de diagnostic réseau (détermination d'itinéraire et ping) en un seul logiciel. Il aide notre équipe à localiser l'origine des problèmes de connectivité au sein du réseau. Nous pouvons vous demander d'utiliser WinMTR lorsque vous contactez l'assistance technique pour des soucis de déconnexion, de ralentissement ou de latence. Pour en savoir plus sur WInMTR, rendez-vous sur le site officiel : http://winmtr.net/

HiJackThis : il est possible que nous vous demandions d'utiliser ce logiciel avec un DxDiag lorsque vous contactez l'assistance technique pour la première fois. Même si HiJack signifie « pirater » en anglais, ce n'est pas à ça que sert ce logiciel. Il nous montre les programmes en cours d'utilisation qui peuvent entrer en conflit ou interférer avec le jeu auquel vous jouez. De nombreux problèmes techniques peuvent être réglés en mettant fin aux programmes qui rentrent en conflit avec le jeu. HiJackThis est un logiciel libre créé par Trend-Micro. Il est disponible sur le site open source SourceForge. Vu qu'il s'agit d'un logiciel libre, nous vous recommandons de le télécharger uniquement à partir de SourceForge. Faites bien attention à ne pas télécharger d'autres logiciels qui vous sont proposés pendant le téléchargement. Pour en savoir plus sur HiJackThis, rendez-vous sur le site SourceForge : https://sourceforge.net/projects/hjt/.

Nous utiliserons les informations que vous nous avez fournies avec les logiciels listés uniquement dans le cadre de l'assistance technique. Vos informations ne seront pas stockées, enregistrées ou partagées plus que nécessaire pour vous aider à régler le problème pour lequel vous nous avez contactés.

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