Richtlinien zur Wiederherstellung mit Marken

^{[Aktualisiert am 01/01/2021]} Wenn du eine Anfrage auf Wiederherstellung eines verbrauchten Gegenstands oder eine Wiederversiegelung, Rückerstattung von Gegenständen, Zurücksetzung oder Übertragung eines Gegenstands stellst, können wir dir helfen, wenn die untenstehenden Kriterien erfüllt sind.

Bitte beachte, dass es wichtig ist, dass du deine Anfrage so früh wie möglich an unser Support-Team schickst. Wenn zwischen dem betreffenden Event im Spiel und deiner Anfrage zu viel Zeit vergangen ist, können wir dir möglicherweise nicht mehr behilflich sein.

Mach dich daher bitte mit dem untenstehenden Wiederherstellungsmarkensystem vertraut und lies die Berechtigungskriterien für deine Anfrage durch, bevor du sie stellst. 

Wiederherstellungsmarken:

• Jeder NCSOFT-Account erhält zweimal pro Kalenderjahr 3 B&S-Wiederherstellungsmarken (3 Marken am 1. Januar und 3 Marken am 1. Juli). Diese Marken können nicht gesammelt werden. Wenn du deine neuen Marken erhältst, werden alle unbenutzten Marken von deinem Account entfernt. Marken können für jede Anfrage verwendet werden, die in die untenstehenden Wiederherstellungskategorien fällt.
• Jeder Gegenstand oder Gegenstandstapel, der wiederhergestellt, wiederversiegelt, zurückgesetzt oder übertragen wird, verbraucht 1 Wiederherstellungsmarke. Das NCSOFT-Support-Team teilt dir mit, wie viele Wiederherstellungsmarken verbraucht werden und wie viele Marken auf deinem Account übrig bleiben, bevor die Änderungen durchgeführt werden.
• Wenn ein Gegenstand nicht zur Wiederherstellung berechtigt ist, wird dir das NCSOFT-Support-Team dies in der Antwort auf deine Anfrage mitteilen.
• Das NCSOFT-Support-Team behält sich vor, Ausnahmen zu machen, die von den Umständen der Anfrage und der Unbedenklichkeit des betreffenden Accounts abhängen.
• Das NCSOFT-Support-Team behält sich das Recht vor, Anfragen auf Wiederherstellung/Wiederversiegelung/Zurücksetzung/Übertragung abzulehnen, auch wenn der Gegenstand in der Vergangenheit zur Wiederherstellung/Wiederversiegelung/Zurücksetzung/Übertragung berechtigt war.

Kriterien:

• Wiederherstellung verbrauchter Gegenstände:
• Der Gegenstand wurde höchstens 7 Tage vor deiner Anfrage verbraucht.
• Du hast genug Wiederherstellungsmarken auf deinem Account (eine für jeden Gegenstand oder Gegenstandstapel).
• Bestimmte Konsumgüter können nicht wiederhergestellt werden. Das NCSOFT-Support-Team wird dir in der Antwort auf deine Anfrage mitteilen, ob dein Gegenstand zur Wiederherstellung berechtigt ist.

• Rückerstattung von Gegenständen:

  • Der Gegenstand wurde höchstens 30 Tage vor deiner Anfrage bei NPCs gekauft.
  • Der Gegenstand wurde vom NPC unter Verwendung von, aber nicht beschränkt auf Gold, Zen-Bohnen, Schlachtfeldpunkten, Marken, Sonnenenergie und Eventwährungen gekauft.
  • Der Gegenstand darf nicht verbessert oder kaputt sein.
  • Du hast genug Wiederherstellungsmarken auf deinem Account (eine für jeden Gegenstand).
  • Bestimmte Gegenstände können nicht rückerstattet werden. Das NCSOFT-Support-Team wird dir in der Antwort auf deine Anfrage mitteilen, ob dein Gegenstand zur Rückerstattung berechtigt ist.
    • Hinweis: Für die Rückerstattung von NCoins, sieh dir bitte diesen Leitfaden an.
      

• Wiederversiegelung von Gegenständen:
  • Der Gegenstand wurde höchstens 7 Tage vor deiner Anfrage entsiegelt.
  • Du hast genug Wiederherstellungsmarken auf deinem Account (eine für jeden Gegenstand).
  • Bestimmte Gegenstände können nicht wiederversiegelt werden. Das NCSOFT-Support-Team wird dir in der Antwort auf deine Anfrage mitteilen, ob dein Gegenstand zur Wiederversiegelung berechtigt ist.
• Zurücksetzung von Gegenständen:
  • Der Gegenstand wurde höchstens 60 Tage vor deiner Anfrage aufgerüstet.
  • Du hast genug Wiederherstellungsmarken auf deinem Account (eine für jeden Gegenstand).
  • Zurücksetzungen von Gegenständen ist auf 1 pro Kategorie für einen Zeitraum von jeweils 6 Monaten limitiert.
    • Waffe / Seelenschild / Rüstung / Accessoires (maximal 1 für jeden Accessoire-Typ)/ Begleiter-Aura / Edelsteine
  • Deine Anfrage zur Zurücksetzung eines Gegenstandes um 3 Stufen (Zurücksetzungen von mythischen Aufwertungen können um höchstens 3 der letzten Verbesserungsversuche rückgängig gemacht werden)
  • Deine Anfrage beinhaltet die Zurücksetzung eines Gegenstands um höchstens 3 Stufen.
  • Bitte beachte, dass wir zurzeit keine Bonuswerte oder Verbesserungen auf mystische Accessoires wiederherstellen können.
  • Bestimmte Gegenstände können nicht zurückgesetzt werden. Das NCSOFT-Support-Team wird dir in der Antwort auf deine Anfrage mitteilen, ob dein Gegenstand zur Zurücksetzung berechtigt ist.
  • Versuche, den Gegenstand auf jegliche Art zu verändern, um das Wiederherstellungs-Limit zu umgehen, führen zu Maßnahmen gegen deinen und alle beteiligten Accounts(s).
• Übertragung von Gegenständen:
  • Der Gegenstand wurde höchstens 90 Tage vor deiner Anfrage erhalten.
  • Die Charaktere müssen sich auf dem gleichen Account befinden.
  • Du hast genug Wiederherstellungsmarken auf deinem Account (eine für jeden Gegenstand).
  • Bestimmte Gegenstände können nicht übertragen werden. Das NCSOFT-Support-Team wird dir in der Antwort auf deine Anfrage mitteilen, ob dein Gegenstand zur Übertragung berechtigt ist.
  • Nicht alle Gegenstände können übertragen werden. Einige dieser nicht übertragbaren Gegenstände sind hier aufgeführt: Richtlinien zur Wiederherstellung mit Marken – Liste mit unzulässigen Gegenständen (Übertragung von Gegenständen). Bitte beachte, dass diese Liste nicht alle unzulässigen Gegenstände enthält und regelmäßig aktualisiert wird. Zusätzlich teilt dir der NCSOFT-Kundendienst auf deine Anfrage hin mit, ob dein Gegenstand für eine Übertragung in Frage kommt. 

Schatzgruben-Sonderrichtlinie

Die Auswahl eines Gegenstandes kann neu getroffen werden oder ein aus der Schatzgrube erhaltener Gegenstand kann gegen einen anderen ausgetauscht werden, solange die folgenden Auswahlkriterien erfüllt sind:

• Der Gegenstand wurde nicht länger als 3 Tage vor der Erstellung deiner Anfrage aus der Schatzkammer beschafft.
• Der Gegenstand darf nicht kaputt, verbraucht oder modifiziert sein.
• Beim Tausch gegen einen neuen Gegenstand kannst du nur von der gleichen Liste wählen, von der du den ursprünglichen Gegenstand erhalten hast.
• Du hast genug Wiederherstellungsmarken auf deinem Account (eine für jeden Gegenstand).
• Bestimmte Gegenstände können nicht zurückgesetzt werden. Der NCSOFT-Kundendienst wird dir in der Antwort auf deine Anfrage mitteilen, ob dein Gegenstand zur Rückerstattung berechtigt ist.

Um deine Anfrage abzuschicken, klicke hier.