Blade & Soul Support

Leitfaden über persönliche Daten

Wir verstehen vollkommen, wie wichtig deine Privatsphäre ist. Uns ist es wichtig, deine persönlichen Daten zu schützen und dein Vertrauen zu bewahren.

Wir speichern, verarbeiten und teilen deine Informationen unter gewissen Umständen, um dir unsere Dienste anzubieten. Alle Details darüber, wie wir deine persönlichen Daten sammeln, verwenden, schützen und speichern und wie wir anwendbare Datenschutzgesetze einhalten, kannst du in unseren Datenschutzrichtlinien nachlesen.

In Bezug auf deine persönlichen Informationen hast du folgende Rechte:

  • Das Recht, den Zugriff auf deine persönlichen Daten zu beantragen, sie zu korrigieren, sie zu löschen oder sie zu anonymisieren.
  • Das Recht, die Verarbeitung deiner persönlichen Daten einzuschränken.
  • Das Recht, deine Zustimmung zur Speicherung und Verwendung von persönlichen Daten zurückzuziehen. Wenn du beispielsweise keine E-Mails mehr von uns erhalten möchtest, kannst du dich „austragen“ lassen, indem du die Schritte befolgst, die in der E-Mail beschrieben werden. Alternativ kannst du dafür deine Accountverwaltungsseite nutzen.
  • Das Recht, eine Beschwerde bezüglich unserer Sammlung, Verarbeitung oder Speicherung deiner persönlichen Daten bei der Datenschutz-Aufsichtsbehörde in dem Land, in dem du lebst, arbeitest oder in dem möglicherweise ein Verstoß vorgefallen ist, einzureichen.

Unten findest du weitere Informationen darüber, wie du uns bezüglich deiner oben beschriebenen Rechte sowie bei Fragen oder Bedenken im Hinblick auf unsere Datenschutzrichtlinien kontaktieren kannst. Wir werden deine Anfragen so schnelle wie möglich beantworten.

 

Wie beantrage ich eine Accountlöschung?

Du kannst jederzeit beantragen, dass dein NCSOFT-Account dauerhaft gelöscht wird. Das ist entweder über deine Accountverwaltungsseite möglich oder indem du das Support-Team (support@ncsoft.com) kontaktierst.

Die Löschung deines NCSOFT-Accounts ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Wir werden alle deine persönlichen Informationen aus unseren Systemen löschen oder sie so anonymisieren, dass sie nie wieder auf dich zurückverfolgt werden können.

Nach der Löschung gilt:

  • Wir können keine Spielinhalte (also auch keine Charaktere und Gegenstände) wiederherstellen.
  • Wir können keine Rückerstattungen durchführen.
  • Wir haben keinen Zugriff mehr auf deine Transaktionen.
  • Sämtliche Währung (inklusive NCoin und Protobucks) auf deinem Account ist gelöscht.
  • Alle Abonnements auf deinem Account sind beendet und gelöscht.
  • Alle deine Support-Tickets sind gelöscht.
  • Dein Account kann nicht wiederhergestellt werden – die Accountlöschung ist dauerhaft.

Für detaillierte Informationen darüber, wie du eine Accountlöschung beantragen kannst und wie genau sie funktioniert, besuche bitte unser FAQ: Accountlöschung

Wie beantrage ich eine Kopie meiner Daten?

Um eine Kopie der persönlichen Daten zu erhalten, die momentan nicht auf deiner Accountverwaltungsseite aufgeführt sind (wie beispielsweise E-Mail-Adresse und Geburtsdatum), kannst du den Support via support@ncsoft.com kontaktieren. Bevor wir dir die angefragten Daten zuschicken können, werden wir erst verifizieren müssen, dass der Account wirklich dir gehört.

Einige persönliche Daten findest du auf deiner Accountverwaltungsseite. Dazu gehört der Verlauf an autorisierten IP-Adressen von deinem Account.

Wie beantrage ich eine Beschränkung meiner Daten?

Du kannst unter bestimmten Umständen beantragen, dass deine Daten weiter verarbeitet werden, indem du uns eine E-Mail an ncprivacy@ncsoft.com schickst.

Wenn du eine Anfrage zur Beschränkung deiner Daten einschickst, wird dein Account nach dem Erhalt der Anfrage gesperrt, um irgendwelche Änderungen zu verhindern. Zu diesem Zeitpunkt wirst du den Zugriff auf alle deine Spielaccounts verlieren, die mit dem Account verbunden sind.

Zunächst werden wir überprüfen, ob du wirklich der Besitzer des Accounts bist. Dann wird unsere Rechtsabteilung prüfen, ob deine Anfrage zur Beschränkung deiner Daten die Voraussetzungen erfüllt, um durchgeführt zu werden. Unten findest du eine Auflistung von Fällen, in denen eine Beschränkung möglich sein kann:

  1. Du bestreitest die Genauigkeit der persönlichen Daten, die wir von dir gespeichert haben.
  2. Deine Informationen wurden auf betrügerische Weise verwendet und du möchtest verhindern, dass deine Informationen aus dem Account gelöscht werden.
  3. Du möchtest deine persönlichen Informationen aus rechtlichen Gründen sperren.
  4. Du bestreitest, dass NCSOFT deine persönlichen Informationen benötigt.

Nicht alle Accounts sind für Datenbeschränkungen zulässig.

Wie ziehe ich mein Einverständnis zurück?

Du kannst jederzeit dein Einverständnis zum Erhalt von Newslettern zurückziehen, indem du die Einstellungen auf deiner Accountverwaltungsseite änderst.

Falls du dein Einverständnis bezüglich unserer Verwendung oder Speicherung von persönlichen Daten in irgendeiner Form zurückziehen möchtest, dann schicke uns bitte eine E-Mail an ncprivacy@ncsoft.com.

Nachdem wir – falls angemessen – überprüft haben, dass der Account dir gehört, wird dir unsere Rechtsabteilung innerhalb von einem angemessenen Zeitraum antworten.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Falls du eine Beschwerde oder Bedenken darüber hast, wie wir deine persönlichen Informationen sammeln, verarbeiten oder speichern, dann schicke uns bitte eine E-Mail an ncprivacy@ncsoft.com. Wir werden unser Bestes tun, um dein Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Du hast natürlich das Recht, deinen Fall vor einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde in dem Land, in dem du lebst, arbeitest oder in dem du glaubst, dass ein Verstoß vorgefallen ist, vorzubringen.

Wie kann ich euch bezüglich anderer Datenschutzbedenken kontaktieren?

Die E-Mail-Adresse für all deine Fragen und Bedenken darüber, wie wir deine persönlichen Informationen sammeln, verarbeiten und speichern, lautet ncprivacy@ncsoft.com.

Falls es angemessen ist, werden wir überprüfen, ob der Account wirklich dir gehört. Wir werden so schnell wie möglich auf deine Fragen und Bedenken antworten.

Weitere Informationen findest du in unseren Datenschutzrichtlinien.

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